🌱 Política de Devoluciones
Bogotá Plantas – www.bogotaplantas.com
Operado por: Angie Natalia Mendieta Lozano – C.C. 1010017031
Condiciones para tu devolución
En Bogotá Plantas queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón el producto recibido no cumple con tus expectativas, puedes solicitar una devolución o cambio bajo las siguientes condiciones:
- Plazo para solicitarlo: hasta 5 días calendario desde la fecha de recepción del pedido.
- Estado del producto: el artículo debe estar en perfectas condiciones, sin uso, sin signos de siembra y con sus etiquetas originales.
- Exclusiones: no aceptamos devoluciones de productos hechos bajo pedido o fabricación especial (como macetas en cemento, polietileno, lámina metálica o piedra sintética), a menos que presenten defectos de fábrica o fallas en su funcionamiento.
Cambios de producto
Si el producto que compraste no era lo que esperabas y deseas cambiarlo, puedes hacerlo dentro de los 5 días posteriores a la entrega, siempre que esté disponible el nuevo producto en nuestro inventario.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Puedes hacerlo de dos formas:
Opción 1: Vía correo o WhatsApp
Escríbenos a nuestro correo electrónico contacto@bogotaplantas.com o a nuestro WhatsApp 3160580888 indicando:
- Tu número de pedido
- Motivo del cambio o devolución
- Fotos del producto (si aplica)
Opción 2: Desde tu cuenta en el sitio web (si estás registrado)
- Inicia sesión en bogotaplantas.com
- Ve a tu historial de pedidos
- Haz clic en “Solicitar devolución”
- Describe el motivo y confirma tu solicitud
Envío del producto
Una vez aprobada tu solicitud, te indicaremos la dirección y pasos para el envío del producto.
- Para las devoluciones el cliente debe asumir el costo del envío.
Nota: El cambio solo cubrirá el valor comercial del producto. Gastos de envío no serán reembolsables ni canjeables.
Tiempo de respuesta
- Si solicitaste cambio: el nuevo producto se despachará tras confirmar que el original cumple con los requisitos de devolución.
- Si solicitaste reembolso: el dinero será devuelto a tu método de pago original en un plazo de 15 días calendario, una vez aprobada la devolución.
Reembolsos
Los reembolsos se realizarán exclusivamente al método de pago original. Si tienes dudas sobre el estado de tu reembolso, contáctanos vía WhatsApp o correo y nuestro equipo de atención al cliente te mantendrá informado.
Productos defectuosos o con garantía
Si el producto llegó dañado o defectuoso, contáctanos inmediatamente. Bogotá Plantas se hará cargo de los costos de devolución y te enviaremos un reemplazo o gestionaremos la garantía correspondiente.
¿Necesitas ayuda?
📩 Correo: contacto@bogotaplantas.com
📱 WhatsApp: 3160580888
👤 Persona natural responsable: Angie Natalia Mendieta Lozano – C.C. 1010017031- RUT: 1010017031-0